📄 Guide de Dépannage – Connexion de l’Onduleur Solaire
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Guide de Dépannage – Connexion de l’Onduleur Solaire


🔍 Diagnostic initial

  1. Si vous ne voyez plus les informations de production dans votre application, il faut d’abord déterminer si le problème vient :

    • de l’onduleur lui-même (production arrêtée), ou

    • de la connexion internet (l’onduleur produit, mais ne parvient plus à envoyer les données).

  2. Vérifiez votre onduleur pendant la journée, lorsque le soleil brille :

    • Nouveaux modèles : la grande LED centrale doit être allumée en continu (et non clignotante).

    • Anciens modèles avec écran : vérifiez la présence d’une lumière verte à l’avant de l’appareil.

  3. ⚙️ Fonctionnement normal : le voyant s’éteint chaque soir et se rallume le matin lorsque la production reprend.

🌐 Problème de connexion Internet

Si votre onduleur produit correctement mais que les données ne s’affichent plus dans l’application, il s’agit très probablement d’un problème de connexion Internet.

  1. Demandez-vous :

    • Avez-vous récemment changé de fournisseur Internet (ex. passage de Proximus à un autre) ?

    • Avez-vous remplacé votre routeur ?

  2. Si vous répondez oui à l’une de ces questions, il est probable que le mot de passe Wi-Fi ait changé, et que votre onduleur ne soit plus connecté.

📶 Problèmes de connexion Wi-Fi

  1. Pour les onduleurs connectés en Wi-Fi, tout changement de mot de passe nécessite une reconfiguration de la connexion.

  2. Onduleurs de nouvelle génération : vous pouvez effectuer cette reconfiguration vous-même grâce à la procédure Wi-Fi fournie par Stéphanie ou l’équipe Énergie-Rénovations.

  3. Onduleurs plus anciens (avec écran) : ces appareils ne permettent pas la reconfiguration sans intervention — un technicien doit se déplacer.

    💡 Des frais de service peuvent s’appliquer pour cette intervention.

🔌 Problèmes de connexion filaire (Ethernet)

  1. Si votre onduleur est relié à votre routeur via un câble réseau (RJ45) :

    • La connexion devrait rester active, même après un changement de routeur ou de fournisseur, car aucun mot de passe n’est nécessaire.

  2. Vérifiez simplement que le câble est bien branché des deux côtés — il arrive qu’il soit débranché par inadvertance.

⚠️ Cas particuliers

1️⃣ Réseau Proximus Fiber ou Wi-Fi double bande

  • Tous les onduleurs fonctionnent uniquement sur la bande Wi-Fi 2,4 GHz.

  • Si votre onduleur se déconnecte soudainement, vérifiez sur votre téléphone si le réseau 2,4 GHz est toujours visible.

  • Si ce réseau n’apparaît plus, contactez votre fournisseur Internet pour le réactiver.

2️⃣ Connexion via Devolo / CPL

  • Certaines installations utilisent des modules Devolo ou TP-Link CPL pour transmettre Internet via le réseau électrique domestique.

  • En général, deux modules sont installés :

    • Un près du routeur (connecté par câble),

    • Un près de l’onduleur.

  • Vérifiez que les deux appareils sont synchronisés : les voyants doivent être bleus (OK).

    • Si les voyants sont rouges, la synchronisation est perdue.

  • Pour les resynchroniser : appuyez une fois sur le bouton Sync de chaque appareil.

  • En cas de problème persistant, vous pouvez contacter le support Devolo directement.

✅ Conseil : Si après ces vérifications le problème persiste, merci d’ouvrir un dossier SAV via notre formulaire en ligne afin que notre équipe technique puisse vous aider rapidement.